管理故事：蝴蝶效应[转帖]

折翅的蝴蝶

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     1979年12月，气象学家洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴
蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。其原因在于：蝴蝶翅膀
的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又
会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反映，最终导致其他系统的
极大变化。
    他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就
不胫而走，名声远扬了。
    “蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷
人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。
    从科学的角度来看，“蝴蝶效应”反映了系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。
在系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，会使其未来状态造成极其巨大的差
别。我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。这首民谣说：
    丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；
    坏了一只蹄铁，折了一匹战马；
    折了一匹战马，伤了一位骑士；
    伤了一位骑士，输了一场战斗；
    输了一场战斗，亡了一个帝国。
    马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应
却是一个帝国存与亡的根本差别。有点不可思议，但是确实能够造成这样的恶果，“蝴蝶
效应”早就已经在一次次悲惨的事故中得到了印证。
    1986年5月12日，当美国挑战者号航天飞机载着人类征服宇宙的希望腾空升起时，就因
为一块小小的价值仅7美元的橡胶垫片出现问题，67秒后，在数十亿电视观众的众目睽睽之
下，5亿美元的航天飞机连同7名宇航员的生命灰飞烟灭了。新世纪的第一个圣诞夜，满怀
喜悦的人们并没有在意美丽的烟花带来的点点火星，但就是这几颗毫不起眼的火星，轻而
易举地将整座洛阳东都商厦付掷一炬，309条鲜活的生命怎么也不曾想到会在此留下了自己
人生最后的舞步。
    科学家的实验与惨痛的事故教训警示我们，任何事物的发展都有其自身的规律，事故
同样也不例外。当我们认识和掌握了事故的发生发展规律，并从中总结和吸取教训时，我
们就可以轻而易举地折断蝴蝶的翅膀，捣毁“蝴蝶效应”孳生的温床，最终避免事故的发
生；当我们蔑视事故的发生发展规律，蔑视生命存在的价值和尊严，那么一颗小小的螺丝
，一块小小的垫片，一只小小的烟头，都可能会在蝴蝶效应的作用下将你无情地推向灾难
的深渊。这就是蝴蝶效应在安全工作中所带给我们的启示，我们要千万记住，任何一个小
小的失误，都可能酿成一场大的悲剧。
    一个明智的领导人一定要防微杜渐，看似一些极微小的事情却有可能造成集体内部的
分崩离析，那时岂不是悔之晚矣？
    换一个角度考虑，我们每个人生命中是不是也有“蝴蝶效应”呢？
    一个微不足道的动作，或许会改变人的一生，这绝不是夸大其辞，可以作为佐证的事
例随手也能拈来，美国福特公司名扬天下，不仅使美国汽车产业在世界占居熬头，而且改
变了整个美国的国民经济状况，谁又能想到该奇迹的创造者福特当初进入公司的“敲门砖
”竟是“捡废纸”这个简单的动作？
    那时侯福特刚从大学毕业，他到一家汽车公司应聘，一同应聘的几个人学历都比他高
，在其他人面试时，福特感到没有希望了。当他敲门走进董事长办公室时，发现门口地上
有一张纸，很自然地弯腰把他捡了起来，看了看，原来是一张废纸，就顺手把它扔进了垃
圾篓。董事长对这一切都看在眼里。福特刚说了一句话：“我是来应聘的福特”。董事长
就发出了邀请：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”这个让福特感到惊异
的决定，实际上源于他那个不经意的动作。从此以后，福特开始了他的辉煌之路，直到把
公司改名，让福特汽车闻名全世界。
    福特的收获看似偶然，实则必然，他的下意识的动作出自一种习惯，而习惯的养成来
源于他积极的态度，这正如著名心理学家、哲学家威廉·詹姆士所说：“播下一个行动，
你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命
运。”
的确， “蝴蝶效应”存在于我们的人生历程中：一次大胆的尝试，一个灿烂的微笑，一个
习惯性的动作，一种积极的态度和真诚的服务，都可以出发生命中意想不到的起点，它能
带来的不仅仅是一点点喜悦和表面上的报酬。
    今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响，因为消费者越来越相信感觉，品牌
消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都成为他们选择的因素。所以，只要稍加
留意，我们不难看到一些管理规范、运作良好的公司在理念中出现这样的句子：
    “在你的统计中，你的100名客户里只有一位不满意，因此你骄称只有1%的不合格，但
是，对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。”
    “你一朝对客户不善，公司需要10倍甚至更多的努力去补救。”
    “在客户眼里，你代表公司”
    今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手”，随着企业坐而无
忧的垄断地位的日渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。而
企业选择的结果就是：谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”，谁就不会被社会抛弃。
    让我们最后记住的一句话：横过深谷的吊桥，常从一根细线拴个小石头开始。

折翅的蝴蝶

看了觉得不错~推荐给大家~

≯快刀≮

俗话说，千亩良田，毁于醉鼠；千里之堤，悔于蚁穴。一定别把小事看小了哈~~~~~~~~`

禅房花木

恩,恩,牢记在心.

折翅的蝴蝶

下面引用由≯快刀≮在 2005/04/01 08:29am 发表的内容：
俗话说，千亩良田，毁于醉鼠；千里之堤，悔于蚁穴。一定别把小事看小了哈~~~~~~~~`

~聪明娃娃~
活学活用哈~
~

折翅的蝴蝶

下面引用由禅房花木在 2005/04/01 08:41am 发表的内容：
恩,恩,牢记在心.

偶也是要记得挖~

风雪一箫

下面引用由≯快刀≮在 2005/04/01 08:29am 发表的内容：
俗话说，千亩良田，毁于醉鼠；千里之堤，悔于蚁穴。一定别把小事看小了哈~~~~~~~~`

某改天要给刀哥拜师去~~~~~~~~~~~~~~~~

折翅的蝴蝶

下面引用由风雪一箫在 2005/04/01 09:01am 发表的内容：
某改天要给刀哥拜师去~~~~~~~~~~~~~~~~

把偶也带上嘛~
哥哥~

风雪一箫

这个到时再说哈~~~~~~~~~~~~~~

折翅的蝴蝶

下面引用由风雪一箫在 2005/04/01 09:09am 发表的内容：
这个到时再说哈~~~~~~~~~~~~~~

为啥呀~哥哥~
555555555

云雾山

这个是经典案例。
做事同时是做人。

西娜

下面引用由风雪一箫在 2005/04/01 09:01am 发表的内容：
某改天要给刀哥拜师去~~~~~~~~~~~~~~~~

偶也要去`

天际孤烟

当所有的偶然聚集在一起时  也就必然了~~~~~~~~

￡玉面飞龙￠

是很不错的  ，谢谢分享

恶生胆边

这故事说明，见到蝴蝶奏要抓的说！嘿嘿！

泪水晶

很有哲理，牢记先，谢谢蝴蝶