网上求救完全手册

一斛酒

[这个贴子最后由一斛酒在 2004/07/21 01:36pm 第 2 次编辑]

现在电脑普及率越来越高，而且新手一接触的就是图形用户界面，所以现在各位新菜鸟操作是比当年我们买机器钻研DOS的时候方便多了，出问题的机率是降低了，但是一旦出问题，解决问题的能力却弱了很多——大概是不用研究电脑的CONFIG.SYS配置内存和各种参数，从而错过了很多维护和纠正错误的机会。
看来凡事有利也有弊，图形用户界面方便了新手掌握基本的电脑操作，却使得用户少了点锻炼和分析问题的机会。不要说解决问题，我看到在很多软硬件论坛里，很多菜鸟就是发贴子向人求救，也不会描述自己的故障中的关键，只是空喊了一句“救命”，说“我的机器是联想的XX型号，现在不能放VCD了，怎么办？”就没了具体的症状描述；稍详细一些的列举了windows蓝屏时候的一大段《微软菠萝蜜经》，眼巴巴的在网吧里等了一天，最后贴子得到的回复就是“你至少得说说你的配置啊”或是根本没人理睬——说的不好听就是连问题都不会提！
在学习了党中央三个代表的重要讲话后，本着为广大DIY服务的精神，特制作本求救完全手册，切实维护群众利益。打算分两大部分论述。
一、不当的求救方式和分析
1、前面提到了，很多菜鸟一出问题求救，就是把蓝屏时候windows出现的象
An error has occurred.To continueress Enter to return to windows, yor press CTRL+ALT+DEL to restart your computer.If you do this, you will lose any unsaved information in all open applications. Erros:OE:0028:FFF6DD10 Press any key to continue…
诸如此类的天书搬到贴子里，也许这类用户以为这些提示一大堆肯定很详细，那些专家看了就能知道机器是什么问题，其实这些蓝屏提示即使是微软自己的工程师来了，也只能从字面上猜测机器故障，无法准确地判断真正的错误何在，为什么呢？——这涉及到很多方面的因素：
首先，很多蓝屏的提示只是说在执行某个程序的时候出错，那么到底是这个软件本身的BUG，还是软件和硬件冲突；还是硬件的质量问题；还是该软件和你的硬件都没问题，只是由于它受到另一个正在运行的软件的干扰而死机？蓝屏上的提示根本不能给你任何线索！
其次，即使蓝屏上给出的信息指明是硬件的问题，比如在内存地址某处出错（windows里经常有的提示），也是帮助不大的——因为这可能是系统调用某个文件句柄而发生冲突，是windows的框架造成的问题，但它却会把责任推给内存。所以，有时那些蓝屏的提示不但没用，反而会误导你的思路。其实，电脑的疑难杂症很多，很多不是标准的手册里记载的，解决电脑的这些问题，靠的是经验。即使是计算机专业毕业的人，如果只是学习编程、数据库等学术性很强东西，没有实际的操作经验的话，可能碰到问题时候还不如电脑城的熟练小伙计来得拿手。

2、让我们来看一段标准的“无效求救”，再详细分析以便让大家知道出了问题该如何作记录和向人描述，使问题能被迅速定位和解决：
“在上网浏览或运行某软件时，老是出现KERNEL32.DLL，WININET.DLL，MFC42.DLL发生错误，接着就关闭你运行的程序，有时还造成死机，很烦人，希望各位大侠赐教，万分感谢。”
分析：一般电脑的问题，最底层的错误是硬件的兼容性造成的，就是各种厂家各种牌子的技术和标准的差异，使得硬件之间不能在一起工作，这是一个重要的因素；可以看到，上面这位仁兄就是没提到自己机器里的任何配置，所以根本无法回答他的问题。
再看一段：
“这两天新装机器！雷鸟1.2（133） ，MSI K7T TUBOR（带RAID）显卡霹雳9000II，硬盘IBM60GXP 40G 内存NCP256。已经两次系统崩溃了，没有大的动作，一次是复制文件时关闭我的电脑窗口出错，然后就起不来机，另一次用QQ聊天，突然出错，然后……哎！怎么办啊！大家帮忙啊！”
分析：这位好一点，说了基本的配置了。就是硬件方面的配置没说完全，还有就是自己使用的操作系统、后台运行的主要软件没说出来，众所周知，windows现在的版本有很多个，windows9X、windows2K，NT，windowsXP各系列的特点是不同的，发生问题的原因也各有自己的特色，所以也是很难让人帮助他的。上面第一位仁兄硬件软件环境都没说，几乎是等于没问，这两位仁兄的贴子至今在论坛上没有任何回复，因为这是不可能回答的问题。
那么究竟应该怎么样提问才是有效的的呢，请看：
二、正版完全求救手册
1、上面说了，硬件的配置是一定要说的，除非你自己已经能百分百确定不是硬件的故障。硬件的配置报告应该包括：
①没超频的话，主板、内存、显示卡和MODEM的牌子、型号。尤其是内存和显示卡，经常是发生冲突的罪魁祸首，比如内存出了错，windows可能会报告说“注册表错误”，你看看是不是谎报军情的典范，呵呵；显示卡和主板由于各芯片组的差异，冲突的机率较大，而且现在的显示卡追求速度，芯片发热量很大，你应该顺便先查查风扇是否运转正常。MODEM经常和其他硬件抢夺IRQ，也是个闹事的主儿，在没超频的情况下，CPU的因素倒是可以忽略；
②超了频的：除了上面的要报告外，CPU也得详细说说，是否和你主板支持的倍频匹配？还有硬盘也得说了，因为超频对硬盘的质量性能要求也很高，硬盘性能跟不上的话，死机和非法操作是在所难免的了；主板的BIOS也得说说，是不是又乱刷了企图用名牌主板的BIOS替代你的杂牌东东？
③本着出什么问题重点报告什么硬件的原则，如果你是在放音乐的时候出错，当然声卡型号得详细报告了。建议篇幅可能的话，把你的所有详细配置列表出来，上面是给那些银子不多，在网上求救的菜鸟们最精简的提醒。
2、软件环境
你用的操作系统是什么，一定要说，你不说我怎么会知道呢？即使是windows的，也得说清哪种版本。具体又有：
①是独立运行某个特定的软件出错的，报告那个软件的情况（版本、套件），比如是PHOTOSHOP一运行字体初始化或是某滤镜就出错，那问题的范围就有效地缩小了；
②如果是整体状态下经常莫明其妙的错误，除了上面提到的软件环境报告外，还应该说说你最近一周安装了什么软件，是否上网（可能是黑客捣乱哦），还有对windows做了什么不寻常的改动；
③报告你主要硬件的驱动程序版本，这点也很重要。比如Photoshop5.X就和某些显示器的驱动程序冲突。
小结：基本上，报告了上面硬件和软件两大方面的内容，故障的脉络比较容易把握。最后我要提醒大家的是，无论是你自己动手自救还是向人求救，首先要做好备份，因为任何拯救行动也有出意外的可能性，群众的生命财产不可忽视！
所以，提问的人能够遵循以下原则，将会事半功倍。多谢支持！
1）提问前，请用Google（http://www.google.com/）搜索，比如怀疑硬盘0道损坏，可在搜索引擎中输入：“硬盘 0 坏”等关键词。或在本论坛搜索是否有类似问题。
2）提问时，标题应尽量概括问题范围，请尽量不用“高手帮忙”“求助”“急”等无实质内容的字眼。即使心急火燎、怨气冲天，也请您将想问的事情写清楚。
3）提问后，请记得回来看答案。如果超过一天以上没有回复，就顶一下。请不要重复发贴。
4）如果找不到自己的帖子，请在菜单 “用户控制面板”上查找“我参与的主题”和“我发表的主题”。本论坛不会随意删贴。
5）对于别人的热心回复，不管是否可行，请表示感谢。如果您自己找到了解决方法，也请贴出来，与大家分享。
6）如果有不同意见，或回答简单问题时，请使用礼貌用语。因为有些问题，在您开来蠢笨至极，在别人眼里可能是高深莫测。
浅言之，请尽量在主题中概括求助内容。内容请尽量说清楚问题症状，能截图的尽量截图。以免把时间浪费在多余的询问上面。
谢谢。
如果除了你，本版块没有其他人在线，请先参看下面这贴。
http://bbs.shiandci.net/cgi-bin/lb5000/topic.cgi?forum=8&topic=833&show=0