沟通

前度刘郎

    沟通一词乃英文communication的汉译，其意是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。然沟通一词最早也在《左传·哀公九年》中出现过，内容是“秋，吴城邗，沟通江淮。”不过，这里是挖沟使两水相通，与汉译的沟通是有区别的。

    那么，在我们的生活与工作中，沟通乃在所难免。如：朋友亲戚与你相处，彼此传达情感，靠的就是沟通。沟通得好，则大家关系便会加深，若沟通中出现了问题，或者某人沟通内容未达目的，成了反效果，那么你们之间便会生长疙瘩了。在工作中亦然，新进员工培训时，人事培训人员大多都会组织大家玩一种名曰“破冰”的游戏。何为“破冰”？顾名思义，这个名称起源于冰山的理论，冰山理论是指人就像一座冰山一样，识的部分只占了很少的部分，而更大的部分是潜在的意识，或者说是不容易被分辨的意识，而破冰就是把人的注意力引到现在，因为注意力在现在就无法或者不容易被潜在的意识影响，这样就可以达到团队融合，离开怀疑、猜忌、疏远。沟通的重要性，可见而知。

    大家有没有注意到，不光是朋友亲戚、同事上司需要沟通，其实我们在看电视的时候广告商也在和我们沟通。当热播连续剧剧情令人如痴如醉时，猛然一下，电视屏幕下方出现一行小字“马上回来”。很多朋友在这时候都会兴趣殆尽，故广告时间太长，大多都不愿意等待。其实不然，我们应保持一个平常心来面对广告商的沟通。广告商之所以冷不防地打断大家看电视的兴趣，自然有一番说法。盖因我们看电视是不需要给钱的（当然，除了电费和光纤费），大部分电视观看费用都是广告商支付的，所以，我们再看电视的时候，其意义上是属于广告商招待我们看的。故而，电视广告满荧幕飞也是应该的。有时候广告商与我们也沟通的颇愉快的，某某商品广告既不夸张也不肤浅；但绝大多数时，广告商的这些沟通令人喷饭、呕吐。如某电视购物中主持人如野兽嚎叫道：表中的劳斯莱斯，限售一千九九九元。俄而眉飞色舞，俄而手舞足蹈；令人感到好笑的是，有些主持人甚至音容并茂、口沫横飞。其实，大家应该感到庆幸，这只是电视广告，并非现在推销。不然，大部分朋友定会被他的唾沫洗脸。

    走在街上，你会有趣地发现另一类的沟通方式，即乞丐乞讨之时。他们衣衫褴褛，蓬头垢面，脸色泛黄地出没在各种场所，有些还带着孩子若干，那些孩子也颇有易趣，他们口中会念念有词地向路人乞讨，时不时地把他们腐烂或是臃肿的大腿露出来给你瞧瞧。有些人实在是忍受不了恐吓，于是解开钱囊，施舍一番。还有些比较老练的乞丐，他们与人沟通时就似吟诗一样。什么“兄在塞北死，兄在江南亡”……只要是说得可怜造孽，便会有人起怜悯之心，慷慨解囊。这些极富趣味的沟通，想必也只有乞丐能想到吧。他们的目的也无非是得那一二施舍，只要目的达到，那么沟通就成功了。动物也时常沟通，例如猫狗等。就不同而言，猫狗除了用叫声与同类交流外，与人最大的区别就是相互闻着同类的身体。狗在闻完身体后，还会闻闻屁股。当然，这只是动物界的举动，若人如此，恐怕就不行，因为这样子做会造成不好的影响，有伤风化。严重者，可能会出现流血事件，吃到某君的一记重拳。

    沟通也需技巧，乞丐的沟通技巧就是让自己惨烈，使他人同情。那么我们平日沟通技巧呢？私以为应站在他人的角度设身处地的为他人着想，在接纳和谅解的基础上去适应他人；还需注重自己的能力培养和人格塑造。当然，不似古人那样的寒暄热情过度，也不能似今人那样错误或夸张地传达某种信息；更不似动物那样，相互闻着排泄处。需处处用心，善于体察他人心境，主动关心他人，不同人要用不同方式沟通。总之，沟通范畴很多，今日随笔浅谈，并无条理，随手拈来。

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本文论述了人与人沟通之道，值得一读。